Jobid=596983885520710626 (0.0995)
Functieomschrijving
In de rol van Teamleider Service ben je verantwoordelijk voor het leiden van het serviceteam en het stroomlijnen van alle serviceprocessen. Je houdt toezicht op de kwaliteit, veiligheid en doorlooptijden en zorgt ervoor dat zowel klanten als collega's altijd precies weten waar ze aan toe zijn. Jij optimaliseert processen, voert verbeteringen door en zorgt voor een efficiënte samenwerking tussen de verschillende afdelingen.
Werkzaamheden:
Aansteken en ondersteunen van het serviceteam (servicemonteur, werkvoorbereider, planner).
Beheren van planningen, bezetting en prioriteiten van werkzaamheden.
Coördineren van storingen, onderhoudsverzoeken, garantiegevallen en klachtenprocedures.
Monitoren van doorlooptijden, klantcommunicatie en de algehele kwaliteit van service.
Signaleren van knelpunten en doorvoeren van procesverbeteringen.
Opstellen van rapportages en KPI-overzichten (responstijden, doorlooptijden, SLA's, kosten).
Afstemmen met andere afdelingen (sales, uitvoering) over lopende projecten, klantafspraken en verbetermogelijkheden.
Functie-eisen
HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische of bedrijfskundige richting.
Ervaring in een coördinerende of leidinggevende functie binnen service, planning of installatietechniek.
Sterk organisatorisch vermogen en gevoel voor prioriteiten.
Uitstekende communicatieve vaardigheden, klantgericht en in staat om professioneel te schakelen.
Structureren en proactief werken, met het vermogen om rust en overzicht te behouden in dynamische situaties.
Affiniteit met techniek en ervaring in het werken met installateurs en projectteams.
Deel deze vacature: