Venco

Jobid=dba5f9d4e14d (0.1008)

Hoe is het om voor ons te werken?

Bij Cloetta vind je veel collega’s die net zo enthousiast en positief zijn als jij. We zijn gedreven om de beste te zijn en we groeien voortdurend. We willen allemaal een echt verschil maken voor het bedrijf en nieuwe en slimme manieren creëren om te winnen.

Cloetta zal je coachen in deze ambitie om te groeien en te ontwikkelen, omdat we vertrouwen hebben in je capaciteiten. We geven jou de vrijheid die nodig is om je verantwoordelijkheden uit te voeren, zodat je een echte impact op het bedrijf kunt maken. Zo je eigen ideeën te implementeren.

En als belangrijkste, we doen waar we van houden en halen hier ons plezier uit. Een glimlach zit in ons DNA en we zijn dan ook erg trots op onze gastvrije, open en inclusieve cultuur.

Ga ook naar career.cloetta.com om onze “Employee Journey” te bekijken en zo te zien wat we nog meer te bieden hebben.

Wie zijn wij?

Cloetta gelooft in ‘the power of true joy”. We staan bekend om onze merken in snoep, chocolade, noten, fudge, nougat, pastilles, kauwgom en pick and mix concepten. We zijn een toonaangevend snoepbedrijf in West-Europa, opgericht in 2. Maar verkopen ook producten in meer dan markten wereldwijd. Dit alles is mogelijk met ongeveer 0 medewerkers.

We bezitten enkele van de sterkste merken op de markt, zoals Red Band, Venco, Sportlife, Läkerol, de Jelly Bean Factory, King, Jenkki, Kexchoklad, Ahlgrens Bilar, Malaco en Nutisal. De meeste van deze merken hebben een lange traditie met veel gelukkige fans.

Waaraan draag je bij?

In deze rol als Customer Service Manager maak je deel uit van de Commerciële Unit Nederland en Export West op de locatie Breda. Je rapporteert aan de Customer Excellence Manager. Binnen het Customer Excellence team vallen disciplines Customer Service, Consumer Service en Demand Planning.

Jij geeft leiding aan het Customer Service team. Dit team bestaat uit ongeveer personen en is opgedeeld in twee sub teams. Eén team voor de Nederlandse klanten en één team voor de Export West klanten. Deze laatste groep klanten zijn verspreid over verschillende regio’s; West-Europa, Midden-Oosten, Verre-Oosten, Zuid-Amerika en Afrika.

Je bent een people manager die processen doorziet en relaties kan bouwen. Je werkt nauw samen met Sales, Demand Planning en Logistiek om de dagelijkse operatie efficiënt aan te sturen. Daarnaast werk je samen met het centrale Supply Chain Development team om processen en tools te verbeteren.

Je zult je vooral richten op…

Als Customer Service Manager NL/West ben jij de drijvende kracht achter een soepel verlopende orderverwerking en klanttevredenheid. Je combineert leiderschap met operationele scherpte. Je verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

Leiding geven aan het Customer Service team: Je zorgt voor een optimale bezetting, duidelijke taakverdeling en een motiverende werkomgeving waarin medewerkers kunnen groeien en presteren. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt dat processen voldoen aan internationale wet- en regelgeving.

Ontwikkeling van medewerkers: Je voert ontwikkelgesprekken, stelt samen met teamleden persoonlijke groeiplannen op en zorgt voor opvolging. Je borgt kennis binnen het team en stimuleert interne mobiliteit en talentontwikkeling.

Orderverwerking en klantlevering: Je bent verantwoordelijk voor een foutloze en tijdige verwerking van klantorders (OTIF). Je bewaakt de aanleverprocessen en werkt nauw samen met logistiek en demand planning om leverbetrouwbaarheid te garanderen.

Klantrelaties en Customer Intimacy: Je adviseert de Customer Excellence Manager en Sales Director over het te voeren klantbeleid. Je voert structurele gesprekken met key accounts, bespreekt KPI’s en initieert verbeterprogramma’s om de samenwerking te versterken.

Facturatie en prijscondities: Je zorgt voor een hoge factuurnauwkeurigheid door het strak managen van processen rondom permanente en tijdelijke kortingen. Je werkt samen met Finance en Sales om afwijkingen te voorkomen.

Procesontwikkeling: Je draagt actief bij aan het Global Process Development team voor Sales Order to Cash en het Perfect Supply Chain programma.

Projectmanagement en verbeterinitiatieven: Je identificeert knelpunten en kansen in de operatie en neemt het voortouw in verbeterprojecten. Als projectleider zorg je voor implementatie, draagvlak en meetbare resultaten.

Wat bieden wij?

Cloetta is een internationale, maar persoonlijke organisatie. Als individu kun je hier dus echt het verschil maken, je wordt hier gehoord.

Een bruto maandsalaris tussen € 2, en € 6, (op basis van een -urige werkweek), afgestemd op jouw kennis en ervaring.

8% Vakantiegeld en 4% eindejaarsuitkering.

Pensioenregeling.

Variabele bonusregeling.

Je kunt hier een dynamische carrière uitstippelen waarbij je kunt doorgroeien in je eigen discipline, of een stap maken naar een ander team.

Flexibele werktijden, we zijn een groot voorstander van een goede balans tussen werk en privé.

De mogelijkheid tot thuiswerken. Hier krijg je natuurlijk een mooie thuiswerkvergoeding voor en we helpen je bij het inrichten van je thuiswerkplek.

Bedrijfslaptop en telefoon.

Leuke extraatjes zoals een snoeppakket, veel personeelsactiviteiten en blijk van waardering.

.. en je beschikt over het volgende profiel:

Je bent gedreven, zelfstandig, proactief en analytisch. Je vind het leuk om in een internationale omgeving te opereren. Verder heb je;

Een afgeronde HBO of WO opleiding, Supply Chain Management.

Ervaring met in internationale handel; Douane, export documenten, etc. internationaal transport.

Je spreekt uitstekend Engels

Je bent beschikbaar voor uur per week

Leidinggevende ervaring is een pre.

Interesse?

Lees hier meer

Deel deze vacature:

Customer Service Manager NL / West – Venco – Oosterhout

Venco