Jobid=627627906750950664 (0.0237)
ppBen jij geïnteresseerd in het aansturen en coördineren van ons intralogistieke service desk team, waarbij je zorgt voor hoogwaardige technische ondersteuning en een efficiënte dienstverlening aan klanten? In deze rol combineer je technische expertise met leidinggevende verantwoordelijkheden, met een focus op het waarborgen van serviceprestaties, het beheren van escalaties en het naleven van service level agreements (SLA’s). /ph3Jouw missie: /h3ulliLeidinggeven aan en managen van het Service Desk team dat intralogistieke systemen en oplossingen ondersteunt /liliZorgen voor een efficiënte afhandeling van serviceverzoeken, incidenten en technische supportcases /liliBeheren en monitoren van SLA-afspraken en serviceprestaties /liliFungeren als eerste aanspreekpunt voor klantescalaties en zorgen voor tijdige oplossingen /liliNauw samenwerken met service engineers, softwarespecialisten en supportteams /liliOndersteunen bij het oplossen van complexe problemen met betrekking tot besturingssystemen, automatisering en software /liliHandhaven van kwaliteitsnormen en continu verbeteren van service desk processen /liliBijdragen aan resourceplanning en roostering, inclusief 24/7 ondersteuning /liliCoachen en begeleiden van service desk teamleden /liliZorgen voor duidelijke communicatie met klanten en interne stakeholders /liliErvaring met het aansturen van een serviceorganisatie of service desk binnen een technische omgeving /liliAantoonbare ervaring met het coördineren van inkomende serviceverzoeken, telefonische klantondersteuning en ticketbeheer /liliErvaring met het plannen en aansturen van field service engineers en het bewaken van serviceafspraken /liliKennis van servicemanagementprocessen en ervaring met SLA-gestuurde dienstverlening /liliErvaring binnen intralogistiek, automatisering, industriële installaties of een technische serviceomgeving is een pré /liliSterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen in een dynamische serviceomgeving /liliUitstekende communicatieve vaardigheden en ervaring met het professioneel afhandelen van klantescalaties /liliTeamgerichte leider die medewerkers motiveert, coacht en ondersteunt bij het behalen van service- en klantdoelstellingen /liliBereidheid om ongeveer 20% te reizen indien nodig /liliBereidheid om deel te nemen aan een 24/7 supportomgeving. /liliEen marktconform salaris dat past bij jouw kennis- en ervaringsniveau /liliDeelname aan pensioenregeling, reiskostenvergoeding en de mogelijkheid tot deelname van een fietsplan /lili25 vakantiedagen, +1 Extra feestdag en daarbij de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen /liliTwee extra doorbetaalde koffiepauzes /liliDeelname aan ons gezamenlijk lunchplan /liliWerken in een internationale context met betrokken collega’s /liliVeel ruimte voor persoonlijke groei, initiatief en innovatie /liliEn natuurlijk, gezellige borrels in onze gedeelde huiskamer. /li /ulh3Wie zijn wij? /h3pEAE Solutions, met locaties in Oosterhout (NL), Ahrensburg (DE), maakt deel uit van QIPC-EAE Group met naast eerder genoemde locaties ook locaties in Atlanta (VS), Ahmedabad (IN) en Zaragoza (Spanje) dat meer dan 60 jaar ervaring heeft in het ontwikkelen en leveren van complexe besturingssystemen aan OEM's, integratoren en eindgebruikers. /ppEAE Solutions is een divisie die specifiek is opgericht om zich te richten op de intralogistieke markt (Express Pakketdistributeurs Fulfillment) en kan worden beschouwd als een scale-up binnen een gevestigde organisatie. EAE Solutions heeft ambitieuze groeidoelstellingen, niet alleen in het uitbreiden van zijn klantenbestand, maar ook in het verkennen van nieuwe oplossing-/marktcombinaties, met een sterke focus op innovatie. De eindgebruikers zijn onder andere toonaangevende merken zoals Amazon, Bijenkorf, PostNL, DHL, Lidl, en Zalando. /ppWe bieden een informele werksfeer, korte communicatielijnen, open deuren en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en innovatie. Gevestigd in de mooie regio Brabant, die bekend staat om zijn gastvrijheid, geloven wij in ondernemende en zelfverzekerde medewerkers die hun sterke punten kennen en hun passies volgen. Doen waar je goed in bent, brengt energie en plezier. Mensen omschrijven onze cultuur vaak als een familiegevoel, en daar zijn we trots op. We kijken ernaar uit om je een warm welkom te geven. /ppEnthousiast? Voor meer informatie of om te solliciteren, neem contact met ons op. Wij streven ernaar om binnen vijf werkdagen met een passende reactie te komen. /ppEAE Solutions BV, Everdenberg 26, 4902 TT Oosterhout, /ppAcquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. /p /p #J-18808-Ljbffr
Deel deze vacature: